Поддержка
Ниже ответы на частые проблемы: пробежка не заняла зону, перехват не засчитался, не пришла пробежка с часов, вход, жалоба, удаление аккаунта. Если твоего вопроса нет, напиши на support@runbattle.io и укажи имя с тегом и модель телефона, так мы быстрее найдём пробежку. Отвечаем на русском и английском.
Пробежка не заняла зону
Пробежка сохраняется в любом случае. Для зоны проверь по списку.
- Финиш не дальше 100 м от старта.
- Площадь от 0,01 до 5 км², в маршруте хотя бы 8 точек.
- Во время паузы ты не сместился больше чем на 100 м.
- Трек не редкий: точки в среднем не реже раза в 10 с, паузы не дольше 20 % пробежки.
- 60 с подряд скорость не выше 6 м/с.
Перехват не засчитался
Чаще всего пройдено меньше 90 % контура или меньше 50 % маршрута лежит на контуре. Ещё причины: площадь петли слишком отличается от площади зоны или время оказалось хуже рекорда. Рекорд считается вместе с паузами.
Не пришла пробежка с часов
Проверь, что приложение часов сохраняет тренировки в «Здоровье», и выбери пробежку для импорта в RunBattle.
Apple Watch передают пробежку с маршрутом. С другими часами всё зависит от их приложения: если оно делится тренировками со «Здоровьем» и передаёт маршрут, пробежка может занять зону, а без маршрута идёт в дистанцию и миссии.
Трек дёргается или рвётся
Приложение отбрасывает точки GPS с точностью хуже 50 м. Помогает открытое небо, а для записи в фоне приложению нужен доступ к геопозиции во время пробежки.
Вход
Войти можно через Apple или по коду на почту. Вход через Google, Facebook и VK ID появится позже. Входи всегда одним способом: другой способ откроет другой аккаунт.
Пожаловаться на игрока или сообщение
Нажми «Пожаловаться» в профиле или в чате и выбери причину: спам, оскорбительное имя, читерство, травля или другое.
Если кому-то угрожает опасность прямо сейчас, сначала звони в экстренную службу.
Удалить аккаунт
Аккаунт удаляется в настройках приложения. Вместе с ним удалятся пробежки, зоны, друзья и сообщения. Пробежки, уже сохранённые в «Здоровье», останутся там.
Приватность и запросы о данных
Чтобы получить копию своих данных или задать вопрос о них, напиши на privacy@runbattle.io.
Сотрудничество
Партнёрства и коммерческие предложения принимаем на business@runbattle.io, а в WhatsApp и Telegram можно написать со страницы для партнёров. Для прессы есть hello@runbattle.io. С вопросами об игре пиши на support@runbattle.io.
Скоро в App Store и Google Play