Support
Unten findest du Antworten auf die häufigsten Probleme: ein Lauf ohne Zone, eine Übernahme, die nicht gezählt hat, ein Lauf von der Uhr, der nicht ankam, die Anmeldung, Meldungen und das Löschen deines Kontos. Ist deins nicht dabei, schreib an support@runbattle.io und nenn deinen name#tag und dein Handymodell. Wir antworten auf Englisch und Russisch.
Mein Lauf hat keine Zone gebracht
Der Lauf ist trotzdem als Training gespeichert, und seine Distanz zählt. Prüf diese Punkte:
- Die Runde hat sich höchstens 100 m vom Start entfernt geschlossen.
- Die Fläche liegt zwischen 0,01 und 5 km², und die Route hat mindestens 8 Punkte.
- Du hast dich während der Pause nicht mehr als 100 m bewegt.
- Der Track ist nicht lückenhaft: Messpunkte im Schnitt höchstens 10 s auseinander, Pausen höchstens 20 % des Laufs.
- Du warst nicht 60 Sekunden lang schneller als 6 m/s.
- Die Fläche war nicht schon die Zone von jemand anderem: Bestehende Zonen werden aus einer neuen herausgeschnitten.
Meine Übernahme hat nicht gezählt
Für eine Übernahme musst du mindestens 90 % der Kontur in einem Korridor von 30 m ablaufen, mindestens 50 % deiner Route müssen auf der Kontur liegen, und deine Zeit muss besser sein als der Rekord. Der Rekord ist die Gesamtzeit des Laufs nach der Uhr, Pausen eingeschlossen.
Ein Lauf von der Uhr ist nicht angekommen
Prüf, ob deine Uhren-App Workouts in Apple Health speichert, und wähl dann in RunBattle den Lauf zum Import aus. Läufe von der Apple Watch kommen mit Route an. Bei anderen Uhren hängt es von ihrer App ab: Ein Lauf mit Route kann eine Zone erobern, ein Lauf ohne Route zählt nur für Distanz und Missionen.
Mein Track springt oder reißt ab
Die App verwirft GPS-Punkte, die ungenauer als 50 m sind. In engen Straßen und auf Brücken können deshalb Lücken entstehen. Freier Himmel hilft, und der Zugriff auf den Standort muss während des Laufs erlaubt bleiben.
Anmeldung
Du meldest dich mit Apple oder mit einem Code per E-Mail an. Die Anmeldung mit Google, Facebook und VK ID kommt noch. Nimm jedes Mal dieselbe Methode: Eine andere öffnet ein anderes Konto.
Spieler oder Nachricht melden
Tipp im Profil oder im Chat auf „Melden“. Ist jemand gerade in Gefahr, ruf zuerst den Notruf an.
Konto löschen
Dein Konto löschst du in den Einstellungen der App. Damit verschwinden deine Läufe, Zonen, Freunde und Nachrichten. Läufe, die schon in Apple Health gespeichert sind, bleiben dort.
Datenschutz und Anfragen zu deinen Daten
Für eine Kopie deiner Daten oder eine Frage dazu schreib an privacy@runbattle.io.
Partnerschaften und Presse
Partnerschaften und geschäftliche Angebote gehen an business@runbattle.io; WhatsApp und Telegram findest du auf der Partnerseite. Die Presse erreicht uns unter hello@runbattle.io. Fragen zum Spiel gehen an support@runbattle.io.
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