Aide
Les problèmes courants ont leur réponse ci-dessous : une sortie qui n’a pas pris de zone, une prise de zone qui n’a pas compté, une sortie de montre qui n’est pas arrivée, la connexion, les abus et la suppression du compte. Si le tien n’y est pas, écris à support@runbattle.io en donnant ton nom#tag et ton modèle de téléphone. Nous répondons en anglais et en russe.
Ma sortie n’a pas pris de zone
La sortie est quand même enregistrée comme entraînement, et sa distance compte. Vérifie ces points :
- La boucle s’est refermée à moins de 100 m du départ.
- La surface fait entre 0,01 et 5 km², et le tracé compte au moins 8 points.
- Tu n’as pas bougé de plus de 100 m pendant que la sortie était en pause.
- Le tracé n’est pas trop clairsemé : en moyenne, pas plus de 10 s entre deux points, et des pauses qui ne dépassent pas 20 % de la sortie.
- Tu n’as pas tenu plus de 6 m/s pendant 60 secondes.
- Le terrain n’était pas déjà la zone de quelqu’un : les zones existantes sont exclues de la nouvelle.
Ma prise de zone n’a pas compté
Une prise de zone demande au moins 90 % du contour couvert à moins de 30 m, au moins 50 % de ton parcours sur le contour, et un temps meilleur que le record. Le record, c’est toute la sortie au chrono, pauses comprises.
Une sortie de ma montre n’est pas arrivée
Vérifie que l’app de ta montre enregistre les entraînements dans Apple Santé, puis choisis la sortie à importer dans RunBattle. Les sorties Apple Watch arrivent avec le tracé. Avec les autres montres, tout dépend de leur app : une sortie avec tracé peut prendre une zone, une sortie sans tracé compte uniquement pour la distance et les missions.
Mon tracé saute ou se coupe
L’app écarte les points GPS moins précis que 50 m : les rues étroites et les ponts peuvent donc laisser des trous. Le ciel dégagé aide, et l’accès à la position doit rester autorisé pendant la sortie.
Connexion
Tu peux te connecter avec Apple ou avec un code envoyé par e-mail. La connexion avec Google, Facebook et VK ID arrive bientôt. Utilise toujours la même méthode : une autre ouvre un autre compte.
Un joueur ou un message pose problème
Dans son profil ou dans le chat, ouvre le menu et touche « Signaler ». Si quelqu’un est en danger en ce moment, appelle d’abord le numéro d’urgence local.
Supprimer ton compte
Tu peux supprimer ton compte dans les réglages de l’app. Cela efface tes sorties, tes zones, tes amis et tes messages. Les sorties déjà enregistrées dans Apple Santé y restent.
Vie privée et demandes sur tes données
Pour obtenir une copie de tes données ou poser une question à leur sujet, écris à privacy@runbattle.io.
Partenariats et presse
Les partenariats et propositions commerciales passent par business@runbattle.io ; les liens WhatsApp et Telegram sont sur la page partenaires. La presse peut écrire à hello@runbattle.io. Pour une question sur le jeu, écris à support@runbattle.io.
Bientôt sur l’App Store et Google Play