Assistenza
Qui sotto trovi le risposte ai problemi più comuni: una corsa senza zona, una conquista che non ha contato, una corsa dall’orologio che non è arrivata, l’accesso, le segnalazioni e la cancellazione dell’account. Se il tuo caso non c’è, scrivi a support@runbattle.io indicando il tuo name#tag e il modello del telefono. Rispondiamo in inglese e in russo.
La mia corsa non ha dato una zona
La corsa resta salvata come allenamento e la sua distanza conta. Controlla questi punti:
- Il giro si è chiuso a non più di 100 m dalla partenza.
- L’area è tra 0,01 e 5 km², e il percorso ha almeno 8 punti.
- Durante la pausa non ti sei spostato di più di 100 m.
- La traccia non è lacunosa: punti in media a non più di 10 s di distanza, pause non oltre il 20% della corsa.
- Non sei andato più veloce di 6 m/s per 60 secondi.
- L’area non era già la zona di qualcun altro: le zone esistenti restano fuori da quella nuova.
La mia conquista non ha contato
Per una conquista devi correre almeno il 90% del contorno in un corridoio di 30 m, almeno il 50% del tuo percorso deve stare sul contorno, e il tuo tempo deve battere il record. Il record è il tempo totale della corsa, pause incluse.
Una corsa dall’orologio non è arrivata
Controlla che l’app del tuo orologio salvi gli allenamenti in Apple Health, poi scegli la corsa da importare in RunBattle. Le corse da Apple Watch arrivano con il percorso. Con altri orologi dipende dalla loro app: una corsa con percorso può conquistare una zona, una senza percorso conta solo per distanza e missioni.
La mia traccia salta o si interrompe
L’app scarta i punti GPS meno precisi di 50 m, quindi nelle vie strette e sui ponti possono nascere dei buchi. Aiuta il cielo libero, e l’accesso alla posizione deve restare consentito durante la corsa.
Accesso
Accedi con Apple o con un codice via e-mail. L’accesso con Google, Facebook e VK ID arriverà più avanti. Usa sempre lo stesso metodo: un altro apre un account diverso.
Segnalare un giocatore o un messaggio
Nel profilo o nella chat tocca «Segnala». Se qualcuno è in pericolo in questo momento, chiama prima i soccorsi.
Cancellare l’account
L’account si cancella dalle impostazioni dell’app. Spariscono corse, zone, amici e messaggi. Le corse già salvate in Apple Health restano lì.
Privacy e richieste sui tuoi dati
Per una copia dei tuoi dati o una domanda su di essi scrivi a privacy@runbattle.io.
Partnership e stampa
Partnership e proposte commerciali vanno a business@runbattle.io; WhatsApp e Telegram sono nella pagina partner. La stampa ci trova a hello@runbattle.io. Le domande sul gioco vanno a support@runbattle.io.
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