Suporte
Os problemas mais comuns têm resposta abaixo: uma corrida que não virou zona, uma tomada que não contou, uma corrida do relógio que não chegou, login, denúncias e exclusão da conta. Se o seu caso não estiver aqui, escreva para support@runbattle.io com o seu nome#tag e o modelo do seu celular. Respondemos em inglês e em russo.
A minha corrida não virou zona
A corrida continua gravada como treino, e a distância conta. Verifique estes pontos:
- O circuito fechou a até 100 m do ponto de partida.
- A área tem de 0,01 a 5 km², e a rota tem pelo menos 8 pontos.
- Você não se deslocou mais de 100 m com a corrida em pausa.
- O trajeto não ficou com poucos pontos: em média, no máximo 10 s entre eles, e pausas de no máximo 20% da corrida.
- Você não manteve mais de 6 m/s por 60 segundos.
- O terreno ainda não era zona de ninguém: as zonas que já existem são recortadas de uma zona nova.
A minha tomada não contou
Uma tomada exige pelo menos 90% do contorno percorrido dentro de 30 m, pelo menos 50% da sua rota sobre o contorno e um tempo melhor que o recorde. O recorde é a corrida inteira no relógio, com as pausas.
Uma corrida do relógio não chegou
Verifique se o app do seu relógio grava os treinos no app Saúde da Apple e depois escolha no RunBattle a corrida que quer importar. As corridas do Apple Watch chegam com a rota. Com outros relógios, depende do app deles: uma corrida com rota pode conquistar uma zona, e uma sem rota conta só para distância e missões.
O meu trajeto dá saltos ou tem falhas
O app descarta pontos de GPS com precisão pior que 50 m, então ruas estreitas e pontes podem deixar buracos no trajeto. Céu aberto ajuda, e o acesso à localização precisa continuar permitido durante a corrida.
Login
Você pode entrar com a Apple ou com um código enviado ao seu e-mail. O login com Google, Facebook e VK ID chega mais tarde. Use sempre o mesmo método: um método diferente abre outra conta.
Denunciar um jogador ou uma mensagem
Toque em “Denunciar” no perfil da pessoa ou no chat. Se alguém estiver em perigo agora, ligue primeiro para o número de emergência local.
Apagar a conta
Você pode apagar a sua conta nas configurações do app. Isso remove as suas corridas, zonas, amigos e mensagens. As corridas que já estão no app Saúde continuam lá.
Privacidade e pedidos sobre os seus dados
Para receber uma cópia dos seus dados ou tirar uma dúvida sobre eles, escreva para privacy@runbattle.io.
Parcerias e imprensa
Parcerias e propostas comerciais vão para business@runbattle.io; os links de WhatsApp e Telegram estão na página de parcerias. A imprensa pode escrever para hello@runbattle.io. Dúvidas sobre o jogo vão para support@runbattle.io.
Parcerias: marcas, grupos de corrida, cidadesKit de imprensa
Em breve na App Store e no Google Play