Soporte
Aquí abajo están los problemas más comunes: una carrera que no conquistó zona, una toma que no contó, una carrera del reloj que no llegó, el inicio de sesión, las denuncias y el borrado de la cuenta. Si el tuyo no aparece, escribe a support@runbattle.io con tu nombre#etiqueta y el modelo de tu teléfono. Respondemos en inglés y en ruso.
Mi carrera no conquistó zona
La carrera se guarda igualmente como entrenamiento y su distancia cuenta. Revisa esto:
- El circuito se cerró a menos de 100 m de la salida.
- El área mide entre 0,01 y 5 km² y el recorrido tiene al menos 8 puntos.
- No te moviste más de 100 m mientras la carrera estaba en pausa.
- El recorrido tiene puntos suficientes: de media, no más de 10 s entre uno y otro, y las pausas no pasan del 20 % de la carrera.
- No mantuviste más de 6 m/s durante 60 segundos.
- El terreno no era ya zona de otra persona: las zonas que ya existen se recortan de la nueva.
Mi conquista no contó
Para conquistar hay que recorrer al menos el 90 % del contorno sin salirse de un margen de 30 m, con al menos el 50 % de tu recorrido sobre el contorno, y hacer un tiempo mejor que el récord. El récord es la carrera entera según el reloj, pausas incluidas.
No me llegó una carrera del reloj
Comprueba que la app de tu reloj guarda los entrenamientos en Apple Salud y luego elige en RunBattle la carrera que quieres importar. Las carreras del Apple Watch llegan con el recorrido. Con otros relojes depende de su app: una carrera con recorrido puede conquistar una zona, y una sin él solo cuenta para la distancia y las misiones.
Mi recorrido da saltos o se corta
La app descarta los puntos GPS con una precisión peor de 50 m, así que las calles estrechas y los puentes pueden dejar huecos. Ayuda correr a cielo abierto, y el acceso a la ubicación tiene que seguir permitido durante la carrera.
Inicio de sesión
Puedes iniciar sesión con Apple o con un código enviado a tu correo. El inicio de sesión con Google, Facebook y VK ID llegará más adelante. Usa siempre el mismo método: con otro distinto se abre otra cuenta.
Denunciar a un jugador o un mensaje
Pulsa «Denunciar» en su perfil o en el chat. Si alguien está en peligro ahora mismo, llama primero al número de emergencias de tu país.
Borrar tu cuenta
Puedes borrar tu cuenta en los ajustes de la app. Eso elimina tus carreras, zonas, amigos y mensajes. Las carreras que ya se guardaron en Apple Salud se quedan allí.
Privacidad y solicitudes de datos
Para pedir una copia de tus datos o hacer una pregunta sobre ellos, escribe a privacy@runbattle.io.
Colaboraciones y prensa
Las colaboraciones y propuestas comerciales van a business@runbattle.io; los enlaces de WhatsApp y Telegram están en la página de colaboraciones. La prensa puede escribir a hello@runbattle.io. Las dudas sobre el juego, a support@runbattle.io.
Colaboraciones: marcas, clubes de running, ciudadesKit de prensa
Muy pronto en el App Store y Google Play